不听取客户意见，就无法成为行业领导者。客户推动了我们的业务，关注他们的需求使我们脱颖而出。我们使用客户心声（VoC）方法开展市场研究，以确定客户的需求与愿望。
随着我们新的斯坦福S系列产品投放市场，重要的是要强调我们如何确保我们的产品符合客户的需求。康明斯发电机技术公司通过一个三阶段流程来分析客户心声，并将其转换为我们交流发电机的有形特征。
第一步围绕与客户进行接触和进行访谈，主要关注他们当前对我们产品的需求以及他们希望在新产品开发中看到哪些功能。然后，将收集到的客户心声输入“价值包资料”（VPP），在此将客户心声翻译为“交流发动机语言”。例如，一种客户心声可能是：
“我希望能够在维修期间轻松获取二极管”
然后将其转换为“可维修性”，需要对交流发电机进行优化以允许快速轻松地获取关键组件。VPP的另一个方面是市场研究，以竞争对手为标准来衡量我们的产品，并确定获取市场份额的进一步机会。
建立并验证我们的VPP之后，下一步就是建立技术资料。在这里，VPP被用作我们工程师的转轴，以便他们根据新产品进行设计决策。在“可维护性”示范之后，技术资料进一步将此术语翻译成；“优化非驱动端支架”。
通过我们的VoC流程，我们确保围绕客户开展新产品设计的缩影，这证明了我们的座右铭：您提问。我们倾听。