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La importancia de VoC

Nadie se convierte en líder industrial sin escuchar a los clientes. Los clientes impulsan nuestro negocio y prestar atención a sus requisitos es lo que nos distingue del resto. Utilizamos la técnica Voz del Cliente (VoC) para realizar estudios de mercado e identificar lo que el cliente quiere y necesita.

Con el lanzamiento de nuestro nuevo STAMFORD S-range en el mercado, es importante destacar la forma en que garantizamos que nuestros productos se alinean con las necesidades del cliente. Cummins Generator Technologies implementa un proceso de tres etapas para analizar las voces de los clientes y traducirlas en características tangibles en nuestros alternadores.

El primer paso es el acercamiento a nuestros clientes y las entrevistas, que hacen hincapié en lo que actualmente les gusta de nuestros productos y cuáles son las características que quisieran que integraran el desarrollo de un producto nuevo. Se recogen los testimonios y se usan para incorporarlos en el "perfil de paquetes de valor" (VPP), donde se los traduce al "idioma del alternador". Por ejemplo, un testimonio podría ser:

"Quisiera tener acceso más fácil a los diodos durante los sistemas de servicio"

Esto se traduce en "servicio de mantenimiento", el alternador se tiene que optimizar para poder tener acceso rápido y sencillo a los componentes importantes. Otro aspecto del VPP es la investigación del mercado, tomando como referencia nuestros productos frente a los de la competencia e identificando más oportunidades para ganar lugar en el mercado.

Haber creado y validado nuestro VPP, el siguiente paso es crear el perfil técnico. En esta instancia, el VPP se usa como el eje giratorio para nuestros ingenieros como la base de las decisiones de diseño para el producto nuevo. Siguiendo el ejemplo de "servicio de mantenimiento", el perfil técnico traduce el término como "optimizar el soporte que no está en el extremo".

Sin nuestro proceso de VoC garantizamos que el cliente es el resumen de nuestros diseños de nuevos productos, que justifican nuestro lema: Lo pidieron. Escuchamos.