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Preguntas y respuestas con Phil Pettit, director de Calidad y mercado de repuestos

Cuéntenos acerca de su formación

Crecí en Peterborough, Reino Unido, como el mayor de 3 niños. Mi educación primaria y secundaria estaba enfocada en los deportes, así que dejé la escuela a los 16 con un pequeño número de calificaciones relevantes y decidí seguir mi vieja ambición de unirme a la Real Fuerza Aérea. Mi ambición se hizo realidad en 1986 cuando entré en el servicio como mecánico de sistemas de propulsión de aeronaves, lo que marcó el comienzo de un compromiso de 11 años. Durante mi servicio ingresé a la educación superior, donde obtuve un Certificado nacional superior en ingeniería mecánica, y dejé el servicio como técnico de ingeniería en 1997.

Todavía resido en el área de Greater Peterborough y estoy casado, tengo 5 hijos con edades entre 23 y 8 años.

¿Cómo llegó a Cummins Generator Technologies y cuál es su rol actual?

Me uní a CGT como líder de calidad global en 2010 tras pasar los 12 años anteriores trabajando en distintos puestos dentro de la empresa Perkins Engines Ltd (una parte del negocio Caterpillar Industrial Power Systems). Desde mi primer puesto como ingeniero de calidad de productos, mi carrera en Perkings incluyó 6 años a tiempo completo en puestos de 6 Sigma (2 como Black Belt y 4 como Master Black Belt), así que resolver problemas y la mejora continua es una habilidad fundamental para mí. También tuve la oportunidad de ganar experiencia como gerente de productos y líder de operaciones de ingeniería, gracias a lo cual adquirí valiosos conocimientos y experiencia en administración del ciclo de vida de productos y administración de personas y operaciones.

A medida que se desarrolló la PGBU en Cummins, me mantuve en puestos enfocados en calidad de fabricación y calidad del proveedor para los negocios de CGT y CPG, con una breve incursión en análisis y planificación de negocios, antes de tener la oportunidad de liderar los grupos de calidad y mercado de repuestos de CGT, un desafío que acepté en enero de 2016.

¿Cuáles cree que son los factores más importantes en lo que se refiere a asistencia del mercado de repuestos?

Nuestro paquete de valor del mercado de repuestos abarca muchos elementos y todos deben ser considerados en el contexto de 3 áreas principales: cobertura, aptitud y capacidad.

Al ofrecer†cobertura†nos aseguramos de tener alcance global. Esto se consigue gracias a la presencia regional de CGT, así como una red global de proveedores, todos seleccionados y autorizados por nuestro propio equipo de mercado de repuestos. Este enfoque garantiza que podamos ofrecer un servicio y un soporte para piezas ágil y con buena capacidad de respuesta en todo el mundo.

En CGT nos esforzamos por ofrecer un soporte efectivo, eficiente y profesional para todos nuestros clientes. Demandamos niveles altos de†aptitud†de nuestro propio personal así como de nuestros socios dentro del amplio canal del mercado de repuestos. Al tener esta aptitud, podemos ofrecer a los clientes la seguridad de que van a obtener el nivel más alto de soporte técnico para productos que esté disponible.

Tras establecer una red global y capaz tenemos que garantizar que podemos ofrecer un soporte continuo, y esto se logra gracias a la efectiva gestión de la capacidad dentro de nuestra red. Tanto si se trata del suministro de piezas CGT originales, la asistencia de ingeniería en el sitio, la capacitación sobre productos o la garantía extendida, confiamos en nuestra capacidad de poder responder con efectividad cuando el cliente nos llame.

Nuestro canal mundial de piezas y servicios cuenta con el respaldo de los equipos de fábrica que pueden coordinar y administrar nuestra actividad en todo el mundo al proporcionar conocimientos técnicos y soporte para resolución de problemas.

¿Puede describir como garantizamos la mejor calidad a nivel mundial?

En CGT, la calidad es realmente la base de todo lo que hacemos. Tanto si estamos desarrollando nuevos productos o mejorando el diseño de productos actuales, garantizamos que no se comprometa la calidad.

A través del desarrollo de productos, hasta la producción completa, utilizamos herramientas estándar de la industria, por ejemplo, Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), Análisis Modal de Fallos y Efectos (FMEA) y Control Estadístico de Procesos (SPC). La aplicación de estas herramientas se ha adaptado para garantizar que podamos aplicar el mismo enfoque en toda nuestra gama de productos, desde los de alto valor y escasa variedad hasta los tradicionales diseñados por encargo y de muy escaso volumen.

Garantizamos la calidad de nuestros productos en toda nuestra cadena de suministro, mediante la cual establecemos asociaciones a largo plazo con los proveedores, en apoyo de una red mundial de plantas de fabricación que producen nuestros productos según un estándar global.

También sabemos que en un negocio tan complejo como el nuestro pueden ocurrir problemas, en cuyo caso nos ponemos en marcha rápidamente para proteger a nuestros clientes y, mediante el uso generalizado de técnicas de resolución de problemas, ofrecemos soluciones sólidas enseguida. Nos esforzamos por ser proactivos en nuestra evaluación de la capacidad y el control de los procesos, y esto se sostiene por nuestra cultura de mejora continua.

¿Desea agregar algo más?

En CGT esperamos que todos nuestros empleados prioricen siempre al cliente. Esperamos que nuestros empleados, y nuestros canales de distribución, ofrezcan una excelente atención al cliente sin importar su rol, función o ubicación. Sabemos que nuestros clientes dependen de nosotros para que les ofrezcamos un buen servicio a la primera, cada vez, y que respondamos de manera rápida y efectiva cuando hay un problema. Cada miembro del equipo de CGT está comprometido a garantizar que ofrezcamos la mejor calidad y el mejor soporte para el mercado de repuestos para nuestros clientes.